Condiciones Generales

Condiciones Generales Tour a Europa

1. ALCANCE DEL SERVICIO

  • Al ingresar y utilizar la presente página de internet con el dominio: https://touraeuropa.com (en lo sucesivo “Página de Internet” o “Sitio Web”), el cual es propiedad de Luxury Holidays (en lo sucesivo la “AGENCIA DE VIAJES”), usted (en lo sucesivo el “USUARIO”) está aceptando los términos y las condiciones de uso contenidos en el presente y declara su aceptación por el simple ingreso y uso. En caso de que el usuario no acepte la totalidad de los presentes términos y condiciones de uso, deberá abstenerse de acceder, usar y navegar por la página de internet.
  • Al hacer uso de nuestro sitio web, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones, al igual que la política de privacidad, incluyendo el uso de cookies.

NOTA IMPORTANTE

Informamos a todos los usuarios que LUXURY HOLIDAYS no cuentan con sucursales, representantes o filiales dentro o fuera de México.

El único contacto oficial son nuestras oficinas en:

Matías Romero 1658
Vértiz Narvarte
03600, Benito Juárez, Ciudad de México
México

A través de nuestro correo electrónico: info@touraeuropa.com

O a nuestros teléfonos:

+52 56 3095 5200

+52 56 2071 5001

Y nuestras redes sociales

2. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

EL CLIENTE expresa en este acto que la emisión del documento Confirmación, implica su irrevocable y total aceptación de los términos y condiciones contenidos en el presente para acceder a los servicios descritos en la Confirmación y que cualquier prestación de servicios no amparados por la misma, serán bajo su exclusiva cuenta y riesgo. Tanto EL CLIENTE como Luxury Holidays, (en adelante LA AGENCIA DE VIAJES), reconocen que los términos y condiciones constituyen un acuerdo único entre las partes respecto de los servicios y no podrá ser modificado, complementado o sustituido por un convenio posterior a la emisión de la Confirmación, salvo autorización expresa de las partes y siempre que dicha modificación se relacione expresamente con los servicios. En caso de contradicción entre los términos y condiciones de la Confirmación y del acuerdo posterior relacionado, prevalecerán los términos y condiciones pactados con posterioridad.

3. INTERMEDIACIÓN ENTRE EL CLIENTE Y EL PRESTADOR DE SERVICIOS

EL CLIENTE reconoce que LA AGENCIA DE VIAJES es un intermediario entre EL CLIENTE y los prestadores de los servicios que se contratan por virtud de la Confirmación, incluidos terrestres, aéreos, hoteles, entradas a eventos, restaurantes y en general todos aquellos que queden señalados en la confirmación y en los documentos que se expiden. Los servicios estarán sujetos además a los términos y condiciones especificados por los prestadores de servicios contratados como cargos por cancelaciones, pérdida de vuelos, pérdida de equipaje, reembolsos, etcétera. Reconociendo EL CLIENTE de igual forma, que los servicios serán proporcionados por prestadores independientes que no actúan en representación de LA AGENCIA DE VIAJES.

Los servicios aéreos contratados son independientes a los terrestres, por lo que cada aerolínea aplica sus propias políticas de equipaje, cancelación, cambios, reembolsos y penalizaciones. En relación a los servicios adicionales como: compra de asientos, alimentos a bordo, compra de equipaje, exceso de equipaje, etcétera; LA AGENCIA DE VIAJES podrá proporcionar asesoría para la compra de estos servicios quedando excluida de cualquier aclaración por detalles surgidos con la aerolínea, por lo que el pasajero deberá comunicarse directamente con ellos para cualquier aclaración.

Le recomendamos al CLIENTE que revise cuidadosamente que los nombres, fechas y servicios solicitados estén plasmados correctamente en la confirmación.

4. PRECIOS PUBLICADOS EN NUESTRA WEB

Los precios indicados en nuestra página web, son por persona en USD (dólares americanos) en base a ocupación DOBLE en temporada baja, sujetos a disponibilidad de plazas y cambios sin previo aviso, y/o por incremento de tarifa por parte de los prestadores de servicios involucrados en estos paquetes, variables de acuerdo a categorías y fechas de viaje.

Los precios no incluyen los vuelos internacionales saliendo de su ciudad, visados, impuestos de entrada o salida de cada país, certificados de vacunación, city tax en hoteles, alimentos y bebidas no especificados ni regímenes alimenticios especiales, excursiones opcionales ni cualquier otro servicio que no figure en el apartado “incluye” de la confirmación.

5. ANTICIPOS Y LIQUIDACIONES

En la confirmación se establecerá el total a pagar por pasajero, anticipos y tiempos límite para realizar el pago de cada uno de los servicios. LA AGENCIA DE VIAJES está exenta de responsabilidad si los prestadores de servicios cancelan cualquier reservación por la falta de pago en tiempo y forma.

En la confirmación de los servicios terrestres, se le requerirá al pasajero un anticipo del 10% por persona sobre el importe total del viaje y deberá de pagarse de acuerdo a los tiempos límites estipulados en la misma confirmación.

La liquidación del monto restante se deberá realizar conforme a lo indicado en la confirmación de los servicios.

Una vez pagados en su totalidad los servicios, el pasajero recibirá de forma electrónica los comprobantes de los servicios contratados.

La agencia de viajes no vende servicios aéreos y/o entradas a eventos ya que por lo regular son de compra inmediato. Si el pasajero lo solicita, la agencia puede ayudar y auxiliar en la búsqueda y compra del billete que se trate, pero el pasajero debe considerar que el pago se efectuará directamente al proveedor con cargo a su tarjeta. La agencia de viajes cobrará un cargo por servicio de 500 MXN por billete o persona.

6. FORMAS DE PAGO
Las formas de pago aceptadas son:

Depósitos o Transferencia Bancaria a nombre de: LUXURY HOLIDAYS, SA DE CV

Logo Santander

Cuenta: 65509406255
Clabe: 014910655094062556
Moneda: Pesos Mexicanos (MXN)

Cuenta: 82501089038
Clabe: 014910825010890383
Moneda: Dólares Americanos (USD)

Logo BBVA

Cuenta: 0119053085
Clabe: 012910001190530855
Moneda: Pesos Mexicanos (MXN)

Pago con Tarjetas de Débito o Crédito

Logotipos Tarjetas de credito - Condiciones Generales

Recibirá un link en su email y/o WhatsApp para realizar el pago de forma segura en la plataforma de Santander.

En caso de requerir factura, el cliente deberá proporcionar su Constancia Fiscal al momento del pago para la emisión de la factura correspondiente.

IMPORTANTE: LA AGENCIA DE VIAJES no cobra la comisión bancaria del 3% (Visa y Mastercad) y del 5% (AMEX y otras marcas) al pagar con tarjeta de crédito o débito, sin embargo, en caso de cancelación por parte del CLIENTE, la comisión bancaria no será reembolsable.

Los precios de los servicios turísticos solicitados en el extranjero, están expresados en USD (dólares americanos) y podrán ser pagaderos en USD o Pesos Mexicanos (MXN) al tipo de cambio que rija en el lugar y fecha en que se haga el pago. El tipo de cambio es el oficial que publique el Banco de México y se determinará conforme a las disposiciones que para esos efectos expida, en los términos de su Ley Orgánica y conforme a lo dispuesto en el Artículo 8° de la Ley Monetaria de los Estados Unidos Mexicanos.

La liquidación del costo del viaje deberá hacerse conforme a lo establecido en la Confirmación, debiendo quedar liquidado al 100% a más tardar en la fecha señalada como Tiempo Límite de Pago. En caso de que EL CLIENTE no realice la liquidación total del pago en la modalidad y fechas acordadas, LA AGENCIA DE VIAJES no será responsable de la cancelación de los servicios ni estará obligado a compensar a EL CLIENTE bajo ninguna forma y por ningún concepto, por lo que EL CLIENTE libera en este acto a LA AGENCIA DE VIAJES de cualquier responsabilidad que pudiera imputarle EL CLIENTE por la cancelación del viaje.

7. CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

EL CLIENTE sabe y acepta que LA AGENCIA DE VIAJES es independiente a las políticas y restricciones que cada prestador de los servicios fije. EL CLIENTE podrá solicitar a LA AGENCIA DE VIAJES, cambios y cancelaciones de los servicios que se contratan y marcan en la Confirmación reconociendo que toda resolución a su solicitud de cambios o cancelación dependerá estrictamente del prestador de servicios principal, por lo que LA AGENCIA DE VIAJES establece como cargo administrativo para cambios o cancelaciones, independientemente de las políticas de cada prestador, lo siguiente:

  • A. Una vez iniciado el proceso de reserva, cualquier cambio o cancelación está sujeta a los cargos administrativos de 100 USD por persona.
  • B. Entre 45 a 30 días se cobrará el 25% del total del viaje.
  • C. De 29 a 20 días antes el 50% del total del viaje.
  • D. De 19 días hasta el día de viaje o la no presentación no tiene derecho a cualquier reembolso.

No son reembolsables los servicios no utilizados por los pasajeros.

El pasajero está obligado a abonar, en el caso de que existan, los gastos adicionales cobrados por los prestadores de servicios por cancelación, cambio o reembolso, por ejemplo: penalizaciones por cambios en los servicios aéreos, upgrade o ascenso en el tipo de habitaciones, etcétera.

No aplica el cambio o cancelación, en el caso de que las autoridades fronterizas nieguen al pasajero la entrada al país (por la causa que fuera), pérdida de algún servicio por no presentarse a tiempo (ejemplo: perdida de vuelo), por la no utilización de algún servicio por voluntad propia durante el viaje (ejemplo: negarse a realizar una excursión), o si existieran circunstancias excepcionales de fuerza mayor fuera del control de nuestros proveedores, como son: conflictos bélicos, actos de terrorismo, conflictos civiles, riesgos importantes de salud, desastres naturales (por ejemplo: terremotos, inundaciones, etcétera) que imposibiliten viajar o permanecer con seguridad en el destino. En estos casos la agencia de viajes no estará obligada a la devolución o reembolso del servicio no prestado.

Aquel reembolso que sea procedente se efectuará dentro de los 30 días a que se autorice. Los reembolsos por cancelaciones durante contingencias sanitarias, confinamientos ordenados por autoridad competente, cierres fronterizos improvistos o sucesos similares que impidan la operación regular de LA AGENCIA DE VIAJES y/o del Prestador de Servicios se tramitarán hasta que culminen dichos supuestos, pudiendo duplicarse los plazos para fijar la procedencia del reembolso y la devolución en su caso.

Todo cambio o cancelación deberá solicitarse, sin excepción, por escrito al WhatsApp o al correo electrónico: info@touraeuropa.com, no se aceptarán cambios o cancelaciones de forma verbal.

8. DOCUMENTACIÓN

Para que LA AGENCIA DE VIAJES esté en condiciones de reservar los servicios aéreos y terrestres, el pasajero deberá proporcionar copia o fotografía de su pasaporte y de todas las personas que viajan.

Es responsabilidad del pasajero que al momento del viaje su pasaporte esté vigente y cumpla con la vigencia mínima que solicitan las autoridades migratorias de cada destino, así como será su obligación tramitar los visados necesarios, cumplir con los requisitos sanitarios y acatar las medidas preventivas sobre cuestiones de salubridad que fijen los gobiernos de cada país que visite.

LA AGENCIA DE VIAJES y los prestadores de servicios no se responsabilizan si le niegan al pasajero la entrada a un país por no cumplir con los requisitos antes mencionados. Queremos advertir que en ocasiones, aún cuando la documentación esté en regla, las autoridades fronterizas tienen la potestad de denegar la entrada a los pasajeros.

9. RECLAMACIONES

Una vez realizado el viaje, toda queja, inconformidad y/o aclaración deberá realizarse por escrito, dirigido a LA AGENCIA DE VIAJES, directamente por EL CLIENTE en un plazo de hasta 15 (quince) días naturales posteriores a fecha de finalización del viaje. Toda solicitud y requisición que se realice con posterioridad será desechada y no se dará trámite.

EL CLIENTE no tendrá derecho a devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente.

10. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

EL CLIENTE no podrá hacer uso o explotación en su beneficio, de las marcas, avisos comerciales, o cualquier otro derecho de propiedad intelectual que pertenezca a LA AGENCIA DE VIAJES, por lo que será responsable de las sanciones civiles, administrativas o penales que resulten por la violación a los derechos de propiedad industrial e intelectual referidos.

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, ambas partes acuerdan que los datos obtenidos como resultado de la ejecución de este contrato, en virtud de los servicios prestados o de cualquier tipo de relación contractual que se derive entre las partes, serán tratadas de manera confidencial de conformidad con la Ley y serán usados únicamente para los fines que hubiesen sido convenidos.

Ni LA AGENCIA DE VIAJES ni los prestadores de servicios venden los datos a terceros.

LA AGENCIA DE VIAJES pone a disposición el Aviso de Privacidad íntegro en:  https://touraeuropa.com/aviso-privacidad/

12. SEGURO, CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

Será responsabilidad de EL CLIENTE ir provisto de un seguro que cubra todos aquellos eventos fortuitos que se presenten durante el viaje y la prestación del servicio, LA AGENCIA DE VIAJES ofrecerá opciones que incluyan las necesidades de EL CLIENTE de acuerdo al servicio contratado, sin embargo, EL CLIENTE deberá tomar todas las medidas precautorias que se requieran aún y cuando, a su libre voluntad y bajo sus propias consecuencias, contrate o no algún tipo de seguro.

El operador de los circuitos terrestres, tiene concertada con una compañía de seguros, un seguro inclusión de asistencia en viaje para todos sus pasajeros. EL CLIENTE puede solicitar las coberturas y condiciones de la asistencia en viaje. La validez de la póliza comienza tras la llegada a destino, al inicio de los servicios con el operador y finaliza al terminar el circuito. No incluye por tanto las incidencias durante los tramos aéreos ni estancias previas o posteriores no contratadas con el operador.

Recomendamos en todos los casos la contratación de un seguro de anulación y que los pasajeros adquieran un seguro adicional de mayor cobertura al incluido en los circuitos terrestres.

LA AGENCIA DE VIAJES no será responsable por la pérdida o extravío de objetos personales durante la prestación de los servicios, por lo que es total responsabilidad del cliente y/o usuarios, la seguridad de las cosas que lleven consigo durante los circuitos, traslados terrestres y aéreos, sin que pueda exigir cantidad alguna a LA AGENCIA DE VIAJES en caso de perder sus pertenencias u objeto de valor en particular.

13. JURISDICCIÓN

Para todo lo no previsto en el presente documento, así como para la interpretación y cumplimiento de estas condiciones generales, las partes se someten expresamente a las Leyes Federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción y competencia de los Tribunales Federales adscritos a la ciudad de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero, leyes o jurisdicción que pudiese corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

La firma del cliente en este documento representa su consentimiento y pleno conocimiento de las condiciones aquí indicadas. En caso de que no sea posible la firma autógrafa en el documento debido a la utilización de medios electrónicos y/o tecnológicos, el consentimiento y total aceptación de EL CLIENTE se entenderá indudablemente manifestado, desde el momento que realice el primer depósito o pago a las cuentas bancarias indicadas en la Confirmación.